HYUNDAIFORUM.DE

HI, ich hab hier in dem Forum ja einiges Gutes über D&W gelesen und dann schließlich auch Ebay vorgezogen.Ich hab mir gedacht, wenn das ein guter Laden ist, dann bestell ich lieber hier als bei Ebay.Pustekuchen.Die Bestellung hat recht schnell funktioniert über die Internetseite. Auf telefonische Auskunft erfahren, dass Lieferzeit angeblinch 3 Tage bis 1 Woche.Super!Das war am 8.9.Die Bezahlung per Paypal funktioniert nicht. Um das zu erfahren war ich 2 mal in der Warteschleife (einmal rausgeschnmissen worden)Bereits hier hätte ich stornieren sollen!Dann Betrag sofort per Bank überwiesen.Am 14.9. hab ich versucht herauszubekommen, wann denn jetzt geliefet wird. Telefonhotline, Warteschleife, andere Musik, rausgeflogen, wieder angerufen, usw. .... man nimmt sich ja die Zeit.Jedes mal mit jemand anders gesprochen, keiner war befähigt Auskünfte über Liefertermine zu geben, man wird weitergeleitet, hingehalten, niemand is da der Zuständig ist, DANN das Licht am Horizont: Wir schreiben Ihr Anliegen auf und rufen Sie zurück.Nach Zwei Tagen uns keinem Rückruf, wieder angerufen, Warteschleife, anderre Musik, "Hallo, wir sind nicht zuständig, rufen SIe unter der ...-391 an", unter 391 angerufen und wieder bei der selben Dame gelandet. Komisch. ...ich solle doch eine Emailschreiben. Mach ich doch gern.Wieder keine Reaktion, aber am 17.9. dann die Emailbestätigung, dass Die Bestellung versandt wurde. Supi. Gefreut und was kam? Eine Teillieferung, aber natürlich nicht die Federn. Auf der Rechnung auch kein Vermerk.Also am Montag angerufen, "...same recedure", und eine der vielen Damen die nicht zuständig sind, fragt mich doch glatt, warum ich mich aufreg? Schließlich warten andere 4-6 Wochen auf ihre Sachen?! Geht's noch? Wir sind hier nicht bei Wünsch-dir-was! Ich zahl dafür.Ich wollt ja nur wissen, ob ich auch so lange warten muss (dann hätte ich sofort storniert). Naja. Heute letzter Versuch: 5 Mal hab ich angerufen, war zum Glück den ganzen Nachmittag daheim, wieder selbes Spielchen. Dieses mal wollte mich eine der Damen bezirzen, dass ich ein Fax reinschicke, schließlich würden die Leute darauf eher reagieren als Emails und klingelnde Telefone. Telefonisch erreicht hab ich natürlich keinen. ...ich fühl mich einfach nur verarscht!Wenn bis morgen sich nix tut, stornier ich. Ich kann mir jetzt auch sehr gut vorstellen, warum der Laden insolvent ging. Die haben aber leider wohl immer noch das selbe Personal. Ich wünsche euch, dass ihr bessere Erfahrungen bei D&W macht, oder so wie ich in Zukunft euer Geld woanders hintragt, irgendwo wo der Kunde noch den Service bekommt den er verdient hat!!!Gruß

Wir haben bei denen (zum Glück per NN) Sitze bestellt. Nach 10 Tagen habe ich denen eine Mail geschieben und nach Auskunft wegen Lieferzeit angefragt. Die Antwort kam am nächsten Tag mit der Entschuldigung, dass die keine am lager haben und beim Hersteller welche ordern, Lieferzeit 3-4 Wochen. Ok, da der Wagen eh erst nächstes Jahr auf die Straße kommt, kein Problem. Nach 3 Wochen kam eine Anfrage von DuW ob wir noch Interesse am Artikel haben, denn sie hätten jetzt welche am Lager. Antwort prompt: Klaro, Lieferzeit 1-Wo. Die ist am nächsten Dienstag um und ich bin gespannt ob der Liefertermin gehalten wird.Bis jetzt alles in Allen erstmal nix negatives, nur (was aber bei vielen Händlern leider der Fall ist) eben keine Nachricht, wenn mal die Lieferzeit etwas länger ist oder Ware nicht am Lager. Da musste ich bisher bei allen engelegenheiten Nachfragen. Das finde ich etwas blöd, weil man manchmal ja irgendwie das Gefühl nicht los wird, es wäre auf dem Weg verloren gegengen, vor allem bei Shops, bei denen man prompte Lieferungen gewohnt ist.

QUOTE (accent 1.5d @ 23 Sep 2009, 18:13 )Auf telefonische Auskunft erfahren, dass Lieferzeit angeblinch 3 Tage bis 1 Woche.Wenn Ware am Lager ist das auch so. Du hättest speziell danach fragen müssen ob auch alles da ist. Ansonsten bestellt D&W beim Hersteller und der schickt die Teile erst wenn mehrere zusammen kommen.QUOTE (accent 1.5d @ 23 Sep 2009, 18:13 )Schließlich warten andere 4-6 Wochen auf ihre Sachen?!Ja, das war früher eine absolut normale Lieferzeit. Dies hat sich erst mit den ganzen Online-Shops geändert die gar kein eigenen Laden mehr haben, sondern ausschließlich aus Zentrallagern versenden. Bei richtigen Firmen mit "echtem" Ladengeschäft muss du schon mit so etwas rechnen.QUOTE (accent 1.5d @ 23 Sep 2009, 18:13 )Ich kann mir jetzt auch sehr gut vorstellen, warum der Laden insolvent ging.Insolvenz sind die gegangen weil D&W sich eben noch den teuren Megastore leistet, wo man die Sachen übrigens sofort mitnehmen kann und weil man Anfang des Millennium den TFTF-Hype verseumt hat . QUOTE (accent 1.5d @ 23 Sep 2009, 18:13 )Die haben aber leider wohl immer noch das selbe PersonalJa, natürlich! Was kann das Personal für verfehltes Management? Zudem hat man 30 von 53 Mitarbeiter gekündigt und der Laden ist in einer kompletten Umstrukturierung. Also ohne dir zu nahe treten zu wollen, aber du wartest gerade mal 2 Wochen und beschwerst dich schon das die Firma ein Saftladen ist... Last doch mal die Kirche im Dorf.

Hi, ich hab den Eindruck, dass ging in den falschen Hals:Wenn etwas mal länger dauert, ist das nicht schlimm: Wenn man das vor der Bestellung weiß kann ich mich drauf einstellen. Das ist klar.Schlimm ist, wenn ich/man keine halbwegs verlässlichen Information oder Auskunft bekommt oder die Infos einfach falsch sind oder das Auskunftsversprechen in Form eines Rückrufs oder Emailantwort ausbleibt.Mein Fehler war, dass ich vor der Bestellung nicht explizit nach der genauen Lieferzeit für exakt meine Ware gefragt hab, sondern eher allgemein.Ja, das war früher eine absolut normale Lieferzeit. Dies hat sich erst mit den ganzen Online-Shops geändert die gar kein eigenen Laden mehr haben, sondern ausschließlich aus Zentrallagern versenden. Bei richtigen Firmen mit "echtem" Ladengeschäft musst du schon mit so etwas rechnen.> Das erklärt es natürlich. Aber wenn ich von ein paar Tagen ausgehen soll, finde ich das trotzdem nicht ok. Und wenn das Online-Geschäft nicht lukrativ wäre, würden die es nicht machen.Insolvenz sind die gegangen weil D&W sich eben noch den teuren Megastore leistet, wo man die Sachen übrigens sofort mitnehmen kann und weil man Anfang des Millennium den TFTF-Hype verseumt hat . > meiner Meinung nach ist Kundenzufriedenheit das oberste Gebot, wenn man erfolgreich sein mag. Und dies setzt einen funktionierenden Kundenservice voraus.Also am Telefon nicht die Auskunft "da bin ich nicht zuständig" sondern "warten Sie einen Augenblick, ich schau kurz im System nach".Ja, natürlich! Was kann das Personal für verfehltes Management? Zudem hat man 30 von 53 Mitarbeiter gekündigt und der Laden ist in einer kompletten Umstrukturierung. Das Personal is der direkte Ansprechpartner. Und wenn da keiner ans Telefon geht oder einem einfach keine Auskünfte gibt, dann erweckt das den Eindruck, dass das da nicht funktioniert. Und wenn die das selber auch merken, dann müssen die doch was dagegen unternehmen? Ein besseres EDV-System zur Unterstützung der Angestellten, mehr Leute, bessere Kommunikation zwischen den Abteilungen, ...was weiß ich. Woanders klappt das doch auch? Letztlich muss es der Kunde ausbaden, aber der kommt halt dann nicht wieder.Gruß

Nö, ich hab nix in den falschen Hals gekriegt. Manche Sache stimmen nun halt aber nicht und diese wollte ich klarstellen.2-3 Wochen Lieferzeit sind völlig Normal und kein Grund zum Aufregen!Das mit der Telefonaktion ist natürlich Ärgerlich, ich kann dich da völlig verstehen. QUOTE (accent 1.5d @ 24 Sep 2009, 15:33 )Das Personal is der direkte Ansprechpartner. Und wenn da keiner ans Telefon geht oder einem einfach keine Auskünfte gibt, dann erweckt das den Eindruck, dass das da nicht funktioniert. Und wenn die das selber auch merken, dann müssen die doch was dagegen unternehmen? Ein besseres EDV-System zur Unterstützung der Angestellten, mehr Leute, bessere Kommunikation zwischen den Abteilungen, ...was weiß ich. Woanders klappt das doch auch? Mehr Leute??? Die haben jetzt erst 30 von 53 entlassen!!! Wie gesagt der Laden wird neu strukturiert. Das da nicht jeder Kunde zur völligen Zufriedenheit bedient werden kann ist klar. Mal abgesehen das es so etwas nirgends gibt, irgendeiner hat immer was zum nörgeln. Natürlich ist es schlecht wenn es ausgerechnet einen selber trifft. Aber so etwas kann dir überall passieren.Und zum Thema Angestellte... wie in jeder anderen Firma auch, sehen natürlich auch hier die Mitarbeiter was nicht stimmt und melden dies. Wie aber in jeder anderen Firma auch, interessieren sich die Entscheidungsträger oft nicht für diese Vorschläge oder aber die Änderung wäre schlicht zu teuer.Das auf lange Sicht sich auch diese teuren Investitionen rentieren werden/würden kümmert heutzutage leider kaum einen Manager/Investor. Es ist nur noch wichtig was heuer an Gewinn abfällt und nicht was in 5 Jahren ist. Aber das ist ein allgemeines Problem und nicht nur das von D&W.Solltest du nächste Woche immer noch nix bekommen haben, melde dich mal per PM bei mir, ich hab da nen ganz guten Draht zu dem Saftladen....

hi, gestern wurde endlich geliefert. Ich bin froh, dass es geklappt hat, geärgern tut's mich trotzdem.Gruß